Chez Sport Chaussettes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des chaussettes techniques de haute qualité pour toutes vos activités sportives. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

⚠️ Articles non échangeables ni remboursables :
Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes de compression et les chaussettes en laine mérinos ne peuvent être ni échangées ni remboursées une fois l’emballage ouvert.

Procédure de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [qualité, taille, autre]
Je souhaite : [remboursement/échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du colis

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  • Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
  • Si vous demandez un échange, précisez clairement l’article souhaité en remplacement.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Sport Chaussettes Magasin
Retours – Service Client
60 Avenue Sergent Maginot
67025 Rennes, France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour. Sport Chaussettes Magasin ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou échange.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
    • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent :
    • Prix inférieur : nous vous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : nous vous facturerons la différence après confirmation
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

🏆 Conseil Pro : Avant de passer commande, consultez nos guides des tailles pour chaque catégorie de produits (running, randonnée, vélo) afin de choisir la taille optimale pour vos chaussettes techniques.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les 48 heures ouvrables suivant sa réception.