Chez Sport Chaussettes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

🏆 Conseil Pro : Pour une livraison plus rapide, optez pour notre option de livraison standard avec DHL ou FedEx. Les commandes passées avant 14h (heure française) sont généralement expédiées le même jour.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

⚠️ Articles non échangeables ni remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois l’emballage ouvert :

  • Chaussettes de compression
  • Chaussettes en laine mérinos

Procédure de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Article concerné : [nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [qualité, taille, autre]
Je souhaite : [remboursement/échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Étape 2 : Préparation du colis

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
  • Incluez le bon de livraison original ou une copie de votre confirmation de commande.
  • Si vous demandez un échange, précisez clairement l’article souhaité en remplacement.

Étape 3 : Expédition du retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Sport Chaussettes Magasin
Retours – Service Client
60 Avenue Sergent Maginot
67025 Rennes, France

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi pour votre retour. Sport Chaussettes Magasin ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement ou échange.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :
    • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
    • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent :
    • Prix inférieur : nous vous rembourserons la différence
    • Prix supérieur : nous vous facturerons la différence après confirmation
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

🏆 Conseil Pro : Avant de passer commande, consultez nos guides des tailles pour chaque catégorie de produits (running, randonnée, vélo) afin de choisir la taille optimale pour vos chaussettes techniques et éviter les retours inutiles.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception.

Merci d’avoir choisi Sport Chaussettes Magasin pour vos besoins en chaussettes techniques de haute qualité !